投之以情义，就能得人心胡雪岩对下属的管理，不仅仅是物质鼓励，更多的是感情投资。他深知“得人心”的重要，对下属总是设身处地地关心照顾，帮助他们解决实际困难，祸福同当。他曾对手下人说过：“我请你们帮我的忙，自然把你们当一家人看，祸福同当，把生意做好了，大家都有好处。”
在实际中，他也是这么做的。他非常注意对自己下属的感情投资，他全心帮助郁四处理家务，他细心筹划玉成古应春和七姑奶奶的婚事，他撮合阿珠姑娘与“小和尚”的姻缘，他为漕帮解决困难……所有这些，都是在做感情投资。而这些感情投资收回的“利润”，便使他有了这一大批眼光手腕都相当不错的人全心全意地帮他。胡雪岩深深懂得，要得到真正的杰出之士，只凭借钱是不能成事的，关键在于“情”、“义”二字，要用情来打动他们。他就是用这样的手法，为朋友王有龄延揽了一名得力的助手嵇鹤龄。却说王有龄做官以来事事顺利，正当他春风得意的时候，却接手了一件意想不到的任务。新城有个和尚，公然聚众抗粮，抚台黄宗汉要王有龄带兵剿办。然而新城民风强悍，吃软不吃硬，如果带了兵去，说不定会激起民变。候补州县里有个叫嵇鹤龄的，主张“先抚后剿”，主意很是不错，但是他恃才傲物，不愿替别人去当这送命的差使。尽管嵇鹤龄穷得叮当响，可是他就是不谈钱，不哭穷。胡雪岩自觉非说动嵇鹤龄不可。刚好嵇鹤龄新近悼亡妻，于是胡雪岩穿上袍褂，戴上水晶顶子大帽，坐上轿子，带上随从，径直前往拜访。胡雪岩找到嵇鹤龄的家，声称来拜亡人，要嵇鹤龄出见。无奈嵇鹤龄以素昧平生为由，拒不出见。站在庭院里的胡雪岩早已料到嵇鹤龄会采取拒人于千里之外的态度，但他还准备了另一步棋。只见他款步走到灵堂前，捧起家人刚才点燃的香，毕恭毕敬地行起礼来。这一招确实够厉害的，因为依照礼仪规矩，客人行礼，主人必须还之以礼。嵇鹤龄无奈，只好出来，请胡雪岩入室相坐。待一坐下来，胡雪岩便展开了他那练就得炉火纯青的嘴皮功夫，说了一阵恭维、仰慕之类的话。嵇鹤龄听了这些话，清高的傲气也就消减了一半。“嵇兄，还有点小东西，是王大人托我面交给你的，请笑纳。”
说着，胡雪岩掏出了个信封，递了过去。嵇鹤龄接过信封，掏出来一看，原来里面是一叠借据和当票底根，只是上面或盖着“注销”的印戳，或写着“作废”二字，不是废纸，又是什么呢？原来这些都是胡雪岩通过自己在钱庄、当铺的熟人做的手脚，给嵇鹤龄取出来的。嵇鹤龄被胡雪岩的言谈和举动所打动，言语之间也就缓和了下来。嵇鹤龄知道胡雪岩是王有龄倚重的人，刚刚见到他时还心生戒备，但在胡雪岩这一番事情做完之后，不仅戒备防范之心尽数解除，相反还对胡雪岩生出一种由衷的佩服。此刻日已近午，胡雪岩便请嵇鹤龄出去摆一碗。嵇鹤龄家中没有内助，四处杂乱无章，凌乱不堪，只好主随客便。于是进屋换了布衫，和胡雪岩携手出门。数日后，嵇鹤龄在王有龄的安排下，亲赴新城，结果不负众望，大功告成。他协同地方绅士，设计擒获首要各犯，解送到杭州审讯法办。抚台黄宗汉已经出奏了保案，为有功人员请奖。只是作为首功之士的嵇鹤龄却只给了一个明保。胡雪岩深知其中有鬼，回去封了20000两银票给黄宗汉的老家汇去。然后通知王有龄可以去见抚台了。抚台当面答应王有龄调任后的浙江海运局差使，由嵇鹤龄接任。事情至此，一个本来难解的难题终于成了皆大欢喜的局面。可以看出，胡雪岩用非常高明的手段收服了嵇鹤龄。他的做法有两个不可忽视的作用：第一，从感情上打动嵇鹤龄。嵇鹤龄丧妻未久，除不多的几个知己朋友之外，还没有多少人来吊唁，胡雪岩于他的亡妻的真诚祭奠以及由此见出的对于嵇鹤龄中年丧妻的不幸的同情，一下子就打动了他。第二，帮在实处，便见真情，使嵇鹤龄更没有理由不感动。而且，更绝的是，胡雪岩知道嵇鹤龄有一种读书人的清高，极要面子，绝不肯无端接受馈赠。因此，胡雪岩为嵇鹤龄赎回典当的物品，用的是嵇鹤龄自己的名号，并且言明，赎款只是暂借，以后嵇鹤龄有钱再归还。这样，不仅为嵇鹤龄解决了实际的困难，而且也为他争回、保住了面子。有此两端，也就难怪嵇鹤龄这样一个十分傲气的读书人，会对胡雪岩这一介商人的行事作为刮目相看了。最愚蠢的是欠“人情”账对于合作伙伴，不仅要有一笔“钱财账”，还要有一笔“人情账”。让我们来看看胡雪岩是如何处理这两者之间的关系的。早在少年时期，胡雪岩就注意人与人之间的“人情账”，他把人情看得比钱财更重要。还在做学徒时，胡雪岩的一个朋友从老家来杭州谋事，病倒于客栈中。房租饭钱已经欠了半个月，还要请医生看病，没有5两银子不能出门。胡雪岩自己薪水微薄，但又不忍心看着朋友困顿无助，就找到一个朋友那里。朋友不在，胡雪岩只得问朋友的妻子，看她是否能帮一个忙。朋友之妻见胡雪岩人虽落魄，那副神气却不像倒霉的样子，家眷也是个贤慧能助男人的人，就毫不犹豫地借了5两银子给他。胡雪岩很有志气，从腕上捋下一只凤藤镯子，对朋友之妻说：“现在我境况不好，这5两银子不知道啥时候能还，不过我一定会还。镯子连一两银子也不值，不能算押头。不过这只镯子是我娘的东西，我看得很贵重。这样子做，只是提醒我自己，不要忘记还人家的钱。”
后来胡雪岩发达，还了这5两银子。朋友之妻要把镯子还给胡雪岩。胡雪岩却认为，这笔“钱财账”虽然还上了，但背后的“人情账”却没有还上。他说：“嫂子，你先留着。我还掉的只是5两银子，还没有还你们的情。现在你们什么也不缺，我多还几两银子也没太大意义。等将来有机会还上您这份人情了，我再把镯子取走。”
后来这位朋友生意上遭人暗算，胡雪岩闻讯后出面相助。朋友幸免于难，朋友之妻再次要还镯子，胡雪岩这才收下。“钱财账背后的‘人情’，向来是比钱财更重要的。”
胡雪岩认识到这一点，也受益于这一点。当年王有龄落魄时，胡氏冒着危险给他送去500两银子，后来王发迹之后，不仅还掉了500两银子，还还了胡雪岩一份人情，这份人情成了胡雪岩创业的资本。但是当“钱财账”与“人情账”互为消减的时候，胡雪岩向来是将后者作为第一考虑的，他宁可舍去钱财，做个人情。为了能做成洋庄，胡雪岩在收买人心、拉拢同业、控制市场、垄断价格上可谓绞尽脑汁、精心筹划。他费尽心机周旋于官府势力、漕帮首领和外商买办之间，而且还必须同时与洋人和自己同一战壕中心术不正者斗智斗勇，实在是冒了极大的风险，终于做成了他的第一桩销洋庄的生丝生意，赚了18万两银子。然而，这也不过是说来好听，因为合伙人太多，开支也太大，与合伙人分了红利、付出各处利息、做了必要的打点之外，不仅分文不剩，原先的债务没能清偿，而且还拉下10000多两银子的亏空，实际上甚至连账面上的“虚好看”都没有，等于是白忙活一场。尽管如此，胡雪岩除了初算账时有过短暂的不快之外，很快也就释然了。而且，他断然决定即使一两银子不赚，也该分的分，该付的付，决不能亏了朋友。这分、付之间胡雪岩获得的效益实在是太大了，它不仅使合作伙伴及朋友们看到了在这桩生意的运作中胡雪岩显示出来的足以服众的才能，更让朋友们看到他重朋友情分，可以同患难、共安乐的义气。且不说这桩生意使胡雪岩积累了与洋人打交道的经验，和外商取得了联系并有了初步的沟通，为他后来驰骋十里洋场和外商做军火生意以及借贷外资等，打下了基础；同时，通过这桩生意，他与丝商巨头庞二结成牢固的合作伙伴关系，建立了他在蚕丝经营行当中的地位，为他以后有效地联合同业控制并操纵蚕丝市场创造了必不可少的条件。仅仅从这分、付之间显示出来的重朋友情分的义气，使他得到了如漕帮首领尤老五、洋商买办古应春、湖州“户书”郁四等可以真正以死相托的朋友和帮手，其“收益”就实在不可以金钱的价值来衡量。可以说，胡雪岩所有的大大发迹的大宗生意，都是在他们的帮助下做成的。因此，可以说，在这一笔生意上，胡雪岩的“钱财账”是亏了，而“人情账”却大大地赚了一笔。前者的数目是有限的，后者却能给他带来无尽的机会与钱财。说到底，处理好钱财账与人情账的关系，也是商场“关系学”中的必有之义。商事活动中，许多时候确实不能仅仅在金钱上算自己的赚赔进出账，仅仅在自己的赚赔进出账上打“小九九”，也许能凭着精细的算计获得一些进益，但却很难有大的成就。相反，有时在钱财的赚赔上洒脱些、大气些，常常会收到意想不到的而且往往是更大、更长远的效益，给你带来更大的成功。胡雪岩不在乎银钱上的赚赔出入，分、付之下获得如此的效益，让人不能不佩服他的大气和远见。假如他只盯着自己银钱上的进出而一毛不拔或为自己多留一点儿，是否最终会得不偿失呢？而更为难能可贵的是，胡雪岩有着“责人宽，律己严”的胸怀，对待钱财和人情的问题，如果他亏了，他会大量地将其化作人情；但如果亏的是对方，他一定会坚持感情归感情，生意归生意，这也是他的信用的一个重要体现。这种做法，使得生意伙伴之间在利害关系上获得一种相互的约束，因此，它也是一种合作伙伴及朋友间必要的信用保证。胡雪岩做生意时特别注意这一点。他与庞二合作，做成了第一笔生丝销洋庄的生意，并且在这笔生意的运作过程中，发现了庞二在上海丝行的档手朱福年的“毛病”。胡雪岩不仅收服了朱福年，很好地处理了因为朱福年而在生意过程中发生的问题，且在这些问题的处理过程中显示出自己精明的生意眼光和为人仁厚的品性。庞二在与胡雪岩的合作中，对胡雪岩的为人，由了解而至心悦诚服，因此，他想让胡雪岩完全加入自己的生意，帮自己全权照应上海的丝行。庞二想出的办法是由他送胡雪岩股份，算是胡雪岩跟他合伙，这样也就有了老板的身份，可以名正言顺地为他管理上海的生丝生意了。能够彻底与庞二合伙，就当时的情况而言，当然是胡雪岩求之不得的。但胡雪岩表示他不赞成吃“干股”这一套花样，既然庞二同意让他入股，他就必须拿出现银做股本。他的实力不如庞二，可以只占两成，庞二拿40万，他拿10万，而且还要立个合伙的合同。胡雪岩的想法很明确，感情是感情，生意是生意，不能一概而论搅在一起夹缠不清。由于照顾朋友的情分，一时作出慷慨的决定，以后也许后悔而且还有说不出的苦。朋友相交，如果到了这个地步，也就一定不能善始善终，而生意上的合作也不会有好结果。这样处理这件事情，自然是高明的。从合作的角度看，胡雪岩拿出这10万两现银的股本，与庞二订立合伙的合同，双方也就有了明确的责任和信用关系，而这一种朋友关系之外的责任信用关系，正是他们长期合作的保证。在实际中，生意伙伴之间也的确需要信用的保证。这种保证当然可以是合作伙伴之间的朋友感情。但生意场上仅有感情是不够的，还需要有感情之外的按规矩来的保证，中国有句老话叫作“亲弟兄，明算账”，说的就是这个道理。而这句话中透出的人们由生活经验而来的智慧，也的确是商场中应该遵循的至理名言。胡雪岩不同凡响之处，在于他能根据不同的事情，不同的条件去区别对待，恰到好处地处理“钱财账”与“人情账”的关系。△胡氏守信性格之解密（一）以诚相待，看到做生意之本胡雪岩经商打出诚信这张牌，实在是做生意的明智之举。为什么要这样做呢？因为诚信乃做人的基本原则，做人如此，做生意也不例外，诚信的态度，是增加企业信用的条件。古今中外，唯有以义立业，以诚经商，以信待人，才是经营者成功的秘诀。也可以说这是一种规律，具有普遍意义，应成为经商者们共同遵守的准则。市场经济应是信用经济、契约经济，应把守信作为企业立身之本。做人讲义守信，就会赢得人心。大商人尤其以诚信为本，去经营自己。这是一个硬道理！全日本家用电器销售店约有5万家，其中约有3万家是属于“松下”系统的，在世界各地，“松下”的代理店更是不计其数。看来，代理商都极愿意与松下进行业务往来。这难道仅是因为松下的产品价廉质优，能赢得顾客吗？还有什么别的原因呢？那还是松下的电冰箱出口之初。一次，一批松下产的冰箱运抵香港，香港代理店收到货后，发现这批货的包装破得乱七八糟。破烂的包装有损商品在顾客眼里的形象，又不方便顾客提货和运输，投不投放市场都将给代理店带来严重的后果。代理商急成了热锅上的蚂蚁。他派代表火速飞往松下总部所在地大阪，要约见松下的负责人。松下公司对此十分重视，几位*****同时会见了这位代表。听完了他的陈述后，当即承认那批货包装不良，表示承担由此造成的一切责任。代表这才松了一口大气。后来，这个香港的代理商成了松下最忠实的代理商之一。代理商们曾这样评论松下：表面看来，两者之间是一种商业联系，但归根结底，人与人之间的联系才是最基本的。松下让人感到人与人之间的温暖，这在其他公司是难得的；代理店提出要求，如质量或价格方面的意见，松下能知错就改；松下对代理店，真正做到了态度和蔼、感情亲切。这些评论的言下之意都是：既然松下这样支持我们，我们代理店能不全力以赴吗？松下这样对待它的代理店是因为它明白，代理店是处于各大公司之间的弱小者，也是顾客与自己之间的弱小者，如果不支持他们，并且言而无信，他们就会倒向自己的竞争对手，或者自己失去顾客。其实，代理商的职业决定了他们比企业主更了解市场行情，精明的生意人都喜欢同代理商和睦相处，甚至同他们交朋友。从他们口中，可以得到自己想知道的市场情报，例如各类商品的价格、某种产品的销路、市场竞争的形势以及其他状况。毕竟不管自己对此研究多么精深，只有代理商才能深入了解到竞争对手内部的经营和管理状态。与代理商以诚相待，以信相交，并支持他们，他们就会努力为自己卖力，就等于扩大了自己的势力，这正是“假途伐虢”精义之所在。△胡氏守信性格之解密（二）在价格上做文章胡雪岩虽然是个生意人，但他懂得经商必须懂得制定价格的策略，但不管怎样，都不能欺骗顾客。与之对比，我们不妨看一下现代经商中的价格术：价格是市场机体内最灵敏最灵活的细胞，企业产品的定价是营销过程中非常重要的决策。产品定价的过程中应该考虑许许多多的因素，而企业正处于不利的竞争状态时，更需要考虑多方因素，以求在市场的价格战上稳扎稳打，力求出奇制胜。定价过程中企业要考虑企业的营销目标，究竟为赢取更多的利润还是为占有更大的市场，相应地产品定价就要高价量少或是薄利多销。市场需求与价格之间有着微妙的关系，企业处于低谷就更应注意二者之间的互动。定价的合理巧妙与否会影响消费者的购买，从而影响企业整个的复兴战略。定价高于消费者所愿提供的价格将导致产品销售困难；反之，定价过低，产品虽销售一空，但利润却无法达到目标，仍然不能达到振兴企业的目的。定价在企业试图重振之际更显重要，差之毫厘，失之千里，在企业决战于市场之际更不可小觑了定价。因此，在定价时，不但要考虑整体营销目标、成本，竞争者、消费者的价值感受和需要，还要根据不同的买者和不同的市场情况来调整价格，在多方面考虑的前提下，定价战术是多种多样的。但殊途同归，奇巧的定价终会使企业由不利走向盈利。1998年初，美国大片《泰坦尼克》在美本土放映，一时间街头巷尾泰坦尼克处处可见。于是我国便有图利者偷录的泰坦尼克充斥于市。很多人为一睹明星光彩及可悲可泣的动人爱情故事，纷纷购买低劣质量的盗版光盘一睹为快。当中国大陆真正用巨资将《泰坦尼克》的原版影片引进时，未曾观看过《泰坦尼克》的观众市场已是大大萎缩了。在这种非常不利的营销境状下，电影公司一方面加大宣传广告势头，以高科技保证最佳视听效果来重新吸引观众，另一方面，公司采取了“市场榨取”的定价战术从市场上榨取了巨额收入。电影公司先是定下每张80～100元的高价，一部分认为值得如此高价的顾客便率先打开了自己的钱包。接下来，电影公司将票价降低至50元左右，这样另一部分对价格较为敏感但又确对观看影片有着很大需求的观众又打开了钱包。再下来，电影公司将票价再次降低至20元左右，这样的价位已是平常的观众可以接受的了，于是又一大批的观众被吸引进了影院。结果，最大的赢家仍是最初处于不利地位的电影公司，电影公司从不同的细分市场“榨取”了大量利润。而“市场榨取定价法”的先驱正是宝丽来公司。该公司在首次推出立即成像照相机时，根据其新产品的价格超过消费者可能购买其他产品的价格定下了最高价，宝丽来公司制定的价格恰好使某一细分市场认为值得购买这种新型照相机，在初期的销售额下降之后，它降低价格以吸引下一层消费者，宝丽来公司也赚足了利润。市场榨取法在以下情况下较为有效，第一，有相当多的顾客对该产品有高度需求；第二，高价格不致吸引更多的竞争者；第三，高价格可以树立高品质的产品形象。在某些时候，价格的变动也可能给企业带来一些意想不到的结果，使企业扭转商机。一些情况下，产品价格的降低可能会比采用了大量人力、物力、财力来经营的行销手段增加的消费量更大。在美日竞争日益激烈的当今，美国的汽车、消费电子产品、照相机、手表、钢铁等行业遭到了来自日本产品的强劲挑战，日本产品质量好，价格低，使得美国同行业企业公司逐渐失去市场占有率。于是齐尼思通用汽车公司及其他几家美国公司在定价方面采取了“牺牲价格，保有市场”的战术。通用汽车公司在日本产品竞争激烈的西海岸，将其小型汽车价格降低了10%，其市场占有率也有回升。在其保有市场占有率的同时，加强生产管理，提高生产技术，以降低生产成本，使得公司的利润波动不会很大，公司就会在竞争的不利冲击下安然无恙。而美国博士伦公司更是积极地运用低成本、低价位的策略牢牢占据软性隐形眼镜市场的领导地位。价格能够透露产品的某些信息，消费者正深谙此道。例如，许多消费者把价格当作质量的指标，一瓶售价100美元的香水所含的香精可能只有3美元，但人们却愿意付100美元，因为贵就显得与众不同。采用“心理定价”的营销战术就是抓住了消费者这一心理而展开的卓有成效的营销实践。一种情况是因缺乏信息或技巧而无法判断质量时，消费者往往认为价格高的产品质量高于价格低的产品。例如，一项关于汽车价格与质量感受之间的关系研究发现，消费者认为高价位车子具有高质量。因此，抓住消费者这一心理，适当的高价位不仅有较大的获得空间，而且又能吸引消费者，一箭双雕之下，企业的振兴之路可能就好走多了。另一种情况是消费者对不同的价格差异会产生对产品差异的印象。例如，一件同样质量的产品，一个定价1000元，另一件定价998元，实际价格差距2元，但在消费者的心理上的差异可能大得多。有些消费者可能认为998元的产品较1000元的产品便宜得多而去买998元的产品；而有的消费者则可能认为1000元的产品较之998元的产品有着更好的质量而去买1000元的产品。掌握了消费者这一心理，企业在定价时适当地采用价格的差异，就会达到自己的目的。定价战术是企业营销战术中的战胜之宝。现代市场营销观念为企业开拓了一片崭新的天空，让挣脱束缚的企业大步流星地走向成功。营销的真正较量永远在市场上。市场如战场，要想在营销战中反败为胜，灵活机动的战术运用尤为重要。定价战术——奇特巧妙的“市场榨取定价法”，欲擒故纵的“变动”价格法，出其不意的“心理定价法”；积极主动地创造市场战术从犹太人、华人及印度人高明的经商技巧中可见一斑；让企业“名声在外”的广告战术；为企业另辟蹊径的国际营销战术……如此等等的营销战术让企业在市场的决战中真正能够收放自如，力挽狂澜。△胡氏守信性格之解密（三）应义中取利，不可唯利是图胡雪岩经商力戒只为利而不择手段，尽管经商的目的就是了为获利，但此利必须来得正当，取得合理，为商贵诚与为商不诚最后的结果是有明显区别的。作为商人，应义中取利，不可唯利是图。“君子爱财，取之有道”；“仁中取利真君子，义内求财大丈夫”；“生财有大道，以义为利，不以利为利”……商人们所津津乐道的这些朴素的语言，表明了为商要掌握好义利观，千万不可为牟暴利取不义之财。下面的例子足以证明诚信的态度在生意场上是多么重要！随着紧缩政策的浸透，有一段时间银行似乎越来越紧。以前遇到同样情形的时候，有一个朋友来向松下要求借给他5000万元，说是因为收不到货款的缘故；而银行虽然也给过贷款，但都表示不能再借了。于是松下问他：“银行都无法借，我怎么行？到底未收账款有多少？”
他说大约有2.5亿。“有那么多债权怎么不去收？先收5000万元，不会有问题吧？”
“不，在银行吃紧的时候，顾客也都很困难，平常收款已经很不容易了，何况要预收？”
松下虽然觉得他说的有道理，不过还是告诉他：“你现在是燃眉之急，是存亡的关头，应该把实情告诉对方，请他们提早付款。并不是2.5亿元全部要，只是其中的5000万元，多跑几家，我相信大多数的顾客都会帮忙的。”
“可是把实情告诉顾客，会失去公司的信誉啊。”
“你这种想法不对，这是未收账款。你收款天经地义，他们有付款的义务，只是他们以为你的公司经常富裕，经营上没有问题，才把付款拖延。如果他们知道你的困境，一定会提早付给你。何况应收账款尚未收，又要举债，是违反经营原则的，这样不是反而会失去信誉吧？”
松下的话虽然苛刻了一点，但却也有道理，于是就照样去做了。过了没多久，他又来找松下说：“松下先生，今天我是来向你道谢的，我听你的话，向顾客说明了实情，他们都非常同情我，本来预收5000万元的，结果收了7000万元，而且又勉励我‘好好去做’，并且订了比以前更多的货。我以前为了面子，收款都不很积极，从今以后，我要勇敢面对现实，认真经营。”
向顾客吐露真实，反而增加信用，生意也比以前好了。松下认为做生意的窍门，就在这个地方。分辨是非，拿出信心，该做的，要切实去做；该收的货款，要认真去收。说平凡倒很平凡，但能否切实去做，这是成功与失败的分歧点。对于企业的经营，有很多都可以化劣为优的。如日本的“美津浓”已成为运动用品的代名词，日本男女老幼都知道它是世界性运动用品生产厂商的品牌。该公司出品的运动内衣，袋子里附有1条子，上面写着：“这种运动衣里使用最优秀的染料，用最好的技术漂染的。但我们觉得遗憾的是茶色的染色还没有达到完全不会褪色的境界，还是会稍有褪色的。”
由于“美津浓”这样把商品的缺点毫不隐瞒地给消费者说明了，这种不骗人的做法给消费者一种诚实感，大家反而对该公司充满了信任，并相互间传颂这种经商道德，无形中成为“美津浓”的广告宣传员。“美津浓”这种自我暴露产品缺点的手法，起到良好的化劣为优的作用，使这个牌子很快饮誉国内外。据统计，在各种运动竞技或运动场所上，人们所穿的运动衣中，有一半左右是“美津浓”运动衣。现在，该牌子年营业额达数百亿日元。以诚待客的经营效果确实甚好，已广为商界应用。日本有一家名叫小田急百货公司，由于长期坚持这种经营作风，赢得了广大消费者的信誉，因此生意常盛不衰，钱财滚滚而来。在东京的小田急百货公司曾有这样的一个故事：一天，有一对美国夫妇到该公司买了一盒激光唱盘，拟作礼品送人。岂知回旅馆打开一看，发现唱盘是坏的，顿时扫兴，他们准备第二天到该公司质问及要求退赔。但出乎这对夫妇的意料之外的是，在第二天的上午，小田急百货公司的负荆请罪电话已直接打到他们远离东京百多公里外的旅馆，恳请他们稍候。几十分钟后，小田急百货公司副总经理亲自上门，给这对夫妇送来了一盒令其满意的新唱片，为致歉意与表达诚意，还给他们额外地赔送了一套毛巾、一盒蛋糕、一张肖邦的激光唱片。同时，这位经理还反复向他们检讨本公司工作的毛病和不慎，使那对美国夫妇大受感动。原来，该公司在摆设唱片时发现有一盒是破损的，把它置于一边准备处理掉，而这对美国夫妇前来购买时，恰恰是另一位不知情的售货员接待，就这样出现了差错。当售货员发现这问题后，立即向上司反映汇报，理事会决定以副总经理为首组成“全垒打小组”，公司有关人员全力以赴地千方百计寻找该顾客。经过通宵达旦的18个小时苦战，终于从该顾客付款信用卡的名字找到了他们的下榻地方。这场“全垒打”工作可算历尽千辛万苦和不计成本的，但小田急百货公司却挽回了信誉，其效果比花几十万美元登广告更合算。那对夫妇回美国后向报纸报道了这一经过，盛赞该公司的诚实经营。诚信是美德，以诚待人，他人也将诚恳待你，这条法则应用在生意场上，你必将获得更好的金钱与信用。现在商潮汹涌澎湃，人们纷纷“下海”经商捞世界。新起的经商者，注重信义的自然不少。但林子大了，难免什么鸟都有。量少质差，加码涨价，坑蒙诈骗，投机倒把，这些都成了某些人致富的“成功秘笈”。究其原因，一方面是不懂得唯诚信才能兴业的真正的“生意经”，另一方面是道德修养、文化素质低下，缺乏自律自制，而轻易地被一个“钱”字牵着鼻子转。如此看来，在发展经济、发展商品的正常流通、大抓经济效益的同时，也要讲求经营原则，切莫以利害义，以诈害信，以伪害诚。全国有名的古井贡酒厂曾在《北京晚报》中登出广告：“持此广告者于×年×月×日可至××百货大楼前领取古井贡酒一瓶。”
可广告公司忙中有错，漏发了“限量500瓶”这几个字。促销活动开展的那天，××百货大楼前早早的便排起了长队。原先准备的500瓶酒发完以后，酒厂才发现了广告中的错误。面对如此多的顾客，现场解释已经不起作用而有失信于人的危险。古井贡酒厂果断决定，继续发下去，来多少发多少，酒不够从别的商场调，从河北调，也要保证不能失信于顾客，一天过后，古井贡酒厂比原计划多花了几十万元，但言而有信也为其取得了花多少钱也得不到的高知名度和好的声誉。和守信相连的一个字是“诚”。守信须建立在诚的基础上，不能诚，便不能守信；有了诚，信才能笃实。上海机械设备进出口总公司是专门办理大型机械设备进出口商务的大型公司。一次，江苏一家乡镇企业找上门来，委托他们在国外购买一套大型设备，强调必须是国际上处于领先水平的机械设备。上机总公司马上开始采购，但在货运至上海港口，他们发现所谓的领先水平的设备只是20世纪70年代的设备重新修饰了一下。这时他们有两种选择，一是装作没有发现，发货到江苏的企业，反正依靠他们的技术力量也绝对检测不出来，自己赚一大笔中介费。二是退货给外国公司，自己无钱可赚不用说，还得赔上一笔钱。几经权衡该公司还是选择了退货，虽然他们的经济利益可能在短时间内受到了一定的损失，但是他们为商重义，留住了更多的顾客。经商之所以强调信、义，隐藏着一个求取大利的经济上的动因，但经济上的打算与讲求道德两者是互相结合的。他们深深懂得，经商如果不论合理不合理，应该不应该，一锤子买卖，狠狠赚一笔钱，信誉丧失，买卖做绝，以后人们也就再也不敢领教了。经商重义，具体到商人的经营活动来说，“义”的体现就在于重信、守诚。自然，这是做人与经商之间的第一定律。